أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT تتحول إلى عوامل تغيير في صناعة الاتصالات
الذكاء الاصطناعي / تقرير – أدت الشعبية الهائلة التي اكتسبتها ChatGPT منذ إطلاقها في نوفمبر 2022، إلى تسليط الضوء على أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية. مما دفع العديد من الشركات التي تتخطى الصناعات، إلى استكشاف قدراتها وحالات استخدامها بقوة.
تقول “GlobalData” ، وهي شركة رائدة في مجال البيانات والتحليلات ، إن شركات الاتصالات ليست استثناءً من هذا الاتجاه. وهي تستعد للاستفادة بسرعة من فوائدها.
علق Pradeepthi Kantipudi ، محلل الاتصالات في GlobalData:
“هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الناشئة في السوق ، وقادرة على إنشاء نص محادثة. ومحتوى مخصص مثل الصور أو الموسيقى أو الرموز بناءً على موجه معين ، مع جذب ChatGPT الانتباه بشكل خاص إلى مخرجاته الفورية وشبه الدقيقة. بالنسبة لشركات الاتصالات ، يمكن أن يتسبب ChatGPT في تعطيل العديد من وظائف الأعمال ، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة الشبكة واكتشاف الاحتيال والمبيعات والتسويق. “
يضيف Samrat Volam ، محلل التكنولوجيا الرئيسي في GlobalData:
“على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد دمج ChatGPT مع قنوات خدمة العملاء التقليدية للاتصالات في تقديم دعم فوري على مدار الساعة ، وتوفير معلومات عن مجموعة المنتجات والخدمات. والتعامل مع مجموعة واسعة النطاق استفسارات العملاء والمشكلات بسرعة وكفاءة ، وتقليل أوقات الانتظار ، وتعزيز رضا العملاء. لتقديم خدمة أفضل لقاعدة عملاء متنوعة جغرافيًا ، يمكن لشركات الاتصالات أيضًا استخدام ChatGPT لتوفير الترجمة للعملاء الذين يتحدثون لغات مختلفة. بهذه الطريقة ، الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد شركات الاتصالات في تحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف. “
من خلال تقديم توصيات المنتجات المخصصة والعروض الحصرية للعملاء بناءً على عمليات الشراء والاهتمامات السابقة. يمكن لـ ChatGPT أيضًا المساعدة في زيادة مبيعات وإيرادات شركات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام ChatGPT لتحديد ومراقبة المحتالين ، وحتى إنشاء قاعدة بيانات للمعلومات التي يمكن استخدامها لمنع محاولات الاحتيال.
يواصل Pradeepthi:
“مع اختبار العديد من شركات الاتصالات واستكشاف حالات استخدام جديدة لـ ChatGPT ، من المقرر أن يزداد الاستثمار في قطاع الاتصالات على المدى القصير إلى المتوسط. وقد تم وضع هذا في الاعتبار من خلال توقعات الفرص السوقية لشركة GlobalData للذكاء الاصطناعي ، والتي تقدر إنفاق المؤسسة على الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات بقيمة 1.6 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن يرتفع إلى 2.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. “
هناك اتجاه آخر مثير للاهتمام وهو أن شركات الاتصالات قد بدأت بالفعل في العمل على إصدارات شبيهة بـ ChatGPT. تعمل KT ، وهي شركة اتصالات كورية جنوبية ، على نسختها الخاصة من نموذج OpenAI. تخطط SK Telecom أيضًا لإطلاق chatbot AI الخاص بها وأطلقت إصدارًا تجريبيًا يسمى “A.” (وضوحا “نقطة”) في كوريا الجنوبية في ماي 2022. كما أعلنت شركة China Telecom عن خطط لبناء نموذج أساسي من الذكاء الاصطناعي لتطوير إصدار ChatGPT صناعي لصناعة الاتصالات.
ويلخص سامرات إلى أن:
“فوائد ChatGPT كأداة مفيدة لخدمة العملاء والدعم الفني في صناعة الاتصالات واضحة. ومع نضوج التكنولوجيا واستكشاف الشركات لتطبيقات جديدة ، ستستفيد شركات الاتصالات من خلال تقديم تجربة عملاء محسّنة وبالتالي تقليل زبد وتحسين مبيعاتهم وأرباحهم “.
